Remarketing to jedno z wielu narzędzi marketingowych, które pozwala na maksymalizację zysków i dotarcie do klienta. Specjalny system działania i doboru grupy do działań remarketingowych pozwala na pogłębianie świadomości o marce i ponowny jej wybór przez klientów przy następnych zakupach.
Pojęcie remarketingu
Remarketing to strategia, która polega na docieraniu do użytkowników, którzy wcześniej mieli kontakt z daną marką, jej stroną internetową, konkretnymi produktami lub usługami. Głównym celem reklamy remarketingowej jest ich ponowne zaangażowanie i namówienie do podjęcia dalszych działań, takich jak zakup, rejestracja lub subskrypcja.
Co to jest remarketing? Łatwo wytłumaczyć to w praktyce. Jest to działanie, które opiera się na wykorzystaniu danych dotyczących zachowań użytkowników w internecie, takich jak:
- odwiedzane witryny;
- wyszukiwane produkty;
- koszyki zakupowe;
- interakcje z poprzednimi reklamami.
Dzięki tej bazie reklamodawca może dostosować swoje komunikaty reklamowe do preferencji i potrzeb konkretnych użytkowników, do których chce dotrzeć ponownie.
Jednym z podejść jest wykorzystanie list, gdzie identyfikatory użytkowników są gromadzone i wykorzystywane do geotargetingu lub tworzenia spersonalizowanych reklam w platformach reklamowych.
Online remarketing polega na skutecznym dotarciu do potencjalnych klientów, którzy już wykazali wcześniej zainteresowanie daną marką lub ofertą. Daje możliwość przypomnienia im o produktach lub usługach, które wcześniej przeglądali, co może zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych i prowadzić do większej konwersji.
Funkcje remarketingu
Jak działa remarketing? Jego zadaniem jest ponowne dotarcie do klienta, co zwiększa szansę na kolejne zakupy. Aby to osiągnąć, proces posługuje się wieloma ułatwiającymi narzędziami, wśród których można wymienić:
- Zaangażowanie – remarketing pozwala dotrzeć do osób, które wcześniej miały kontakt z marką lub jej ofertą, to przypomina im o produkcie lub usłudze, zwiększając szanse na podjęcie dalszych działań, takich jak zakup.
- Personalizacja komunikacji – zbierane dane na temat użytkowników pozwalają na dostosowanie komunikatów reklamowych do ich preferencji i potrzeb. Wcześniejsze interakcje z marką mogą posłużyć za wzór w sieci remarketingowej.
- Skuteczność – remarketing umożliwia skierowanie reklam do osób, które już wykazały zainteresowanie marką lub konkretnymi produktami. To zwiększa szanse na konwersję, ponieważ reklamy trafiają do bardziej docelowej grupy odbiorców.
- Udoskonalenie wskaźników konwersji – dzięki remarketingowi można śledzić działania użytkowników po kliknięciu w reklamę. To z kolei pozwala monitorować, czy użytkownik dokonał zakupu, zarejestrował się lub podjął inne pożądane działania, co umożliwia analizę skuteczności kampanii.
- Świadomości marki – regularne wyświetlanie reklam w sieci może przyczynić się do zwiększenia świadomości marki i wzmacniania jej obecności w świadomości użytkowników.
- Optymalizacja – działania mogą pomóc w efektywnym wykorzystaniu budżetu reklamowego, ponieważ reklamy są wyświetlane bardziej docelowo i pozwalają uniknąć marnowania środków na niezainteresowanych odbiorców.
Jakie zalety ma remarketing?
Remarketing to metoda promocyjna o wielu zaletach. Jedną z nich jest docieranie do zainteresowanych ofertą odbiorców. Ci, którzy wcześniej byli zainteresowani marką, stają się grupą docelową, a to zwiększa szanse na konwersję i zastosowanie promocji przynoszącej zysk.
Praca z zaangażowaną grupą również zwiększa skuteczność kampanii marketingowych. Klient, który przekonał się o jakości usług, chętnie wybierze je ponownie, np. po wprowadzeniu nowej wersji produktu lub dodatku. Użytkownicy zadowoleni ze wcześniejszych interakcji będą bardziej skłonni do takich zachowań jak oczekiwane subskrypcje, rejestracja, czy zakupy.
Zazwyczaj klienci, którzy już wcześniej współpracowali z daną marką, pozostawiają w jej bazie wiele danych na swój temat, co pozwala na tworzenie spersonalizowanych komunikatów reklamowych. Są one dostosowane do bardzo konkretnych potrzeb oraz tworzone na podstawie zachowań i wyborów zakupowych, co czyni ofertę przedsiębiorcy bardziej atrakcyjną.
Działanie metody promocyjnej opiera się o kod remarketingowy – część strony jest napisana w taki sposób, że widać:
- kto był na stronie;
- co oglądał;
- kto złożył zamówienie, a kto nie.
Pozwala to na dokładniejszą selekcję grupy odbiorców przekazów reklamowych, a stosując dodatkowo remarketing dynamiczny użytkownicy mogą trafić na reklamy produktów, którymi byli zainteresowani najbardziej. To z kolei może przekładać się na zwiększanie świadomości marki wśród klientów. Często wyświetlane reklamy z pożądanymi produktami, sygnowane logo marki wpływają na pozytywne skojarzenia i rozpoznawalność przedsiębiorstwa w zbiorowej świadomości.
Docieranie bezpośrednio do najbardziej zainteresowanej grupy pozwala także na śledzenie działań, jakie pod wpływem remarketingu podejmują odbiorcy. Obserwacja tego, jakie efekty przynosi kampania w danym kształcie, pozwala na bieżąco ją przekształcać w taki sposób, aby jak najlepiej odpowiadała potrzebom przedsiębiorcy.
Gdzie można wykorzystać remarketing?
Różne rodzaje remarketingu można wykorzystywać w wielu miejscach, zależnie od obranego celu. Najczęściej remarketing w sieci wyszukiwania jest stosowany do śledzenia działań użytkowników w witrynie internetowej. Umiejscowienie kodu pozwala na wyświetlanie komunikatów reklamowych zgodnych ze wcześniejszymi działaniami konsumenta (na podstawie otwieranych stron, wyświetlanych produktów) także na innych, odwiedzanych przez niego portalach.
Ten rodzaj kampanii stosowany jest także w komunikacji mailowej z klientami. Na podstawie interakcji z użytkownikami możliwe jest tworzenie list konsumentów, do których można wysyłać wiadomości o charakterze marketingowym, które będą w sobie zawierać spersonalizowane treści na temat produktów, które były dla nich interesujące lub są w promocyjnych cenach.
Innym miejscem wykorzystania tego typu kampanii są platformy reklamowe. Miejsca takie jak Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads itp. oferują swoją przestrzeń, którą można wykorzystać w działaniach statycznych i dynamicznych.
Także same serwisy, takie jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter czy YouTube również umożliwiają wykorzystanie remarketingu. Na podstawie interakcji użytkowników z treściami na tych platformach można tworzyć grupę odbiorców i wyświetlać im spersonalizowane reklamy. Podobnie remarketing może być stosowany w przypadku aplikacji mobilnych. Mogą to być programy zakupowe, społecznościowe itd. Śledzenie zachowań użytkowników w aplikacji pozwala na wyświetlanie im spersonalizowanych i adekwatnych do wyszukiwań reklam w ramach innych aplikacji mobilnych.
Skuteczny remarketing – zasady
Aby remarketing stał się skuteczną metodą kampanii reklamowej i działał wyłącznie na korzyść przedsiębiorcy, należy przestrzegać kilku zasad i opracować plan, na podstawie którego kampania będzie przeprowadzana. Wśród elementów, na których trzeba się skupić, znajdują się:
- Cele – gdy są wyraźnie określone, pomogą w dostosowaniu strategii i śledzeniu wyników.
- Segmentacja grupy docelowej – dokładne zdefiniowanie segmentów grupy docelowej na podstawie ich zachowań, preferencji i historii interakcji z marką pozwala na tworzenie lepiej sprecyzowanych i dopasowanych do użytkownika treści.
- Personalizacja reklam – dostępne dane i informacje o użytkownikach można wykorzystać do tworzenia reklamy. Dostosowanie treści, ofert i kreatywnych elementów do preferencji i potrzeb użytkowników zwiększa szanse na zaangażowanie ich i skuteczną konwersję.
- Ograniczenia częstotliwości – stosując remarketing, należy unikać zbyt częstego wyświetlania reklam tym samym użytkownikom, które może prowadzić do irytacji i negatywnego odbioru marki. Pozwoli to utrzymać równowagę między dotarciem do użytkowników a unikaniem natrętnego reklamowania.
- Wykorzystywanie dynamicznych reklam – jest to narzędzie, które pozwala automatycznie dostosować treść reklam do wcześniejszych interakcji użytkowników z daną stroną internetową lub aplikacją. Dzięki temu reklamy są bardziej spersonalizowane i dopasowane do konkretnych produktów lub ofert, co zwiększa ich skuteczność.
- Testowanie – stosowanie testów pozwala na wprowadzenie najskuteczniejszej metody interakcji z klientem i kombinacji elementów reklamowych. Można wspierać się takimi narzędziami jak testy A/B (aby porównać różne warianty reklam). W ten sposób ocenia się skuteczność tytułów, użytych obrazów i CTA (Call to Action).
- Obserwowanie i analiza wyników – remarketing jest skuteczny, gdy podlega ciągłej weryfikacji. Można go sprawdzić na podstawie konwersji, CTR, kosztów na konwersję. To umożliwia optymalizację kampanii i dostosowanie strategii do osiągania lepszych wyników.
- Ochrona prywatności – element ten jest ważny, ponieważ pozwala na zdobycie zaufania klienta, który może się czuć bezpiecznie. Dodatkowo przestrzeganie zasad sprawia, że konsument odczuwa szacunek ze strony sprzedającego, co wpływa pozytywnie na relacje.
Jak zmierzyć skuteczność remarketingu?
Do pomiaru skuteczności remarketingu wykorzystywane jest wiele narzędzi, które pozwalają na ocenę, w jakim stopniu stosowana metoda sprawdza się w aktualnym wydaniu.
Dzięki konwersji można śledzić, ile użytkowników dokonało zakupu, zarejestrowało się na stronie, pobrało materiał lub podjęło inne działania po kliknięciu w reklamę.
Kolejnym powiązanym narzędziem pomiaru są ścieżki konwersji. Jest to analiza pokazująca, w jaki sposób użytkownicy integrują się z reklamami remarketingowymi oraz innymi punktami styku z marką.
Współczynnik klikalności (CTR) to następna metoda pomiaru skuteczności kampanii remarketingowej. Obliczany jest jako stosunek liczby kliknięć do liczby wyświetleń reklamy.
Jeśli remarketing jest stosowany w celu generowania sprzedaży, warto mierzyć wartość zamówień lub przychód generowany przez użytkowników, którzy zostali przekonani do zakupu, dzięki takim reklamom.
Równie pomocna w pomiarach może być analiza wskaźników retencji. Stosowana jest ona w przypadku kampanii, których celem jest utrzymanie klientów. Warto wtedy monitorować m.in. współczynnik odnowień subskrypcji, częstotliwość powrotu klientów oraz wartość życiową klienta.
