Klienci oczekują prostego procesu zakupowego. Brak płynności i prostoty podczas finalizacji zamówienia skutkuje porzuceniem koszyka. Raport Adyen wyraźnie pokazuje, że 39% klientów rezygnuje z zakupu, jeśli płatność trwa zbyt długo, a ponad połowa firm nie zgadza się, że ich transakcje są przetwarzane szybko i bez opóźnień, co minimalizuje porzucanie koszyka.
W e-commerce liczą się dziś przede wszystkim trzy rzeczy: niezawodność aplikacji, a także szybkość i prostota płatności. To właśnie one decydują o tym, czy klient dokończy zakup, czy opuści sklep. Raport Adyen pokazuje, że wielu sprzedawców wciąż nie docenia znaczenia sprawnego procesu płatniczego, nawet jeśli problemy na tym etapie niemal natychmiast przekładają się na realne straty. Brak stabilnego systemu czy zapasowego rozwiązania może kosztować utratę przychodów, a długi czas przetwarzania płatności konwersję, którą trudno później odzyskać.
Niezawodność jako fundament w e-płatnościach
Najlepiej zoptymalizowane metody płatności niewiele znaczą, jeśli system przestaje działać. Każda sekunda przestoju to utrata sprzedaży, a w dłuższej perspektywie także zaufania klienta. Jak podaje raport Adyen, 90% badanych firm, które nie posiadały stabilnych systemów płatności, doświadczyło strat przychodów z powodu przerw w działaniu. Co więcej, 33% sprzedawców nie ma wdrożonego rozwiązania awaryjnego na wypadek problemów z łącznością.
Niezawodność to dziś nie tylko kwestia technologii, ale całego ekosystemu płatności. Wystarczy komunikat „płatność nieudana”, by klient bezpowrotnie porzucił koszyk — z danych raportu wynika, że dotyczy to aż 39% klientów. Dlatego sprzedawcy coraz chętniej i częściej inwestują w rozwiązania, które łączą: płatność, logistykę i komunikację w jednym, stabilnym procesie. Przykładem takiego podejścia jest InPost Pay — narzędzie, które zapewnia ciągłość transakcji, począwszy od momentu zakupu, aż po odbiór przesyłki. Dzięki integracji płatności i dostawy w jednym kroku oraz współpracy z aplikacją InPost Mobile (używaną przez ponad 15 milionów użytkowników) minimalizujemy ryzyko błędów i przestojów w kluczowym momencie finalizacji zakupu. Takie rozwiązania nie tylko zwiększają niezawodność całego procesu, ale też budują zaufanie – wartość, którą trudno odzyskać po jednym nieudanym zakupie.
Szybkość płatności = wyższa konwersja
Dla klienta wybranie produktów i podjęcie decyzji o zakupie jest już długim procesem, więc cała reszta (finalizacja zamówienia) powinna być już tylko przyjemnością. Według danych raportu Adyen czterech na dziesięciu klientów porzuca zakup, gdy proces płatności się przeciąga, a 57% badanych firm nie zgadza się, że ich transakcje są przetwarzane szybko i bez opóźnień, co minimalizuje porzucanie koszyka. Dodatkowo, aż 23% firm mierzy prędkość realizacji transakcji tylko w kanale online, tracąc z oczu całość doświadczenia zakupowego.
Dlatego coraz większą wagę przykłada się do płynności całego procesu: liczą się proste rozwiązania, które skracają liczbę kroków do minimum. Przykładem są systemy łączące płatność i dostawę w jednym miejscu, jak InPost Pay. Zamiast przechodzić przez kilka ekranów i wypełniać liczne formularze, użytkownik może sfinalizować zakup jednym kliknięciem w aplikacji InPost Mobile. Dane płatnicze i adres dostawy — w tym ulubiony Paczkomat — są już zapisane i uzupełnią się automatycznie. To dokładnie ten rodzaj doświadczenia, którego dziś oczekują kupujący: szybko, bez frustracji i zbędnych decyzji.
Efektywność operacyjna dzięki sprawnym płatnościom
Coraz więcej sprzedawców przestaje traktować proces płatności jedynie jako techniczne tło transakcji. Zaczynają postrzegać je jako realne źródło przewagi konkurencyjnej. Jak wynika z raportu Adyen, 77% firm zauważa poprawę wskaźników efektywności płatności w ostatnim roku, a 73%, że ich rozwiązanie płatnicze zminimalizowało częstotliwość odrzucanych transakcji. Co istotne, 76% przedsiębiorstw ma już dostęp do danych płatniczych w czasie rzeczywistym, a 79% firm uważa, że ich doświadczenia związane z płatnościami pozytywnie wpływają na zadowolenie i utrzymanie klientów.
Dzięki dobrej infrastrukturze płatniczej firmy mogą szybciej reagować na błędy, precyzyjniej prognozować sprzedaż i skuteczniej skalować działalność, także na rynkach zagranicznych. 77% badanych deklaruje, że ich systemy obsługują zarówno płatności lokalne, jak i międzynarodowe. To pokazuje, że sprawny system płatniczy jest dziś ważnym elementem strategii rozwoju, a nie tylko operacyjnym punktem typu „must have”.
Co więc oznacza dziś sprawny ekosystem płatności?
To przede wszystkim kilka elementów, które wspólnie tworzą dobre doświadczenie zakupowe:
- ciągłość usług – płatność możliwa zawsze, niezależnie od natężenia ruchu czy awarii sieci,
- spójność kanałów – wspólna infrastruktura płatnicza dla sprzedaży online i offline,
- monitorowanie w czasie rzeczywistym – kontrola KPI i szybka reakcja na błędy.
Brak tych elementów to ryzyko utraty sprzedaży i spadku zaufania klientów. Dlatego warto stawiać na technologie, które upraszczają ścieżkę zakupową i łączą wszystkie etapy transakcji w jednym płynnym procesie. Przykłady, jak InPost Pay, pokazują, że dobrze zaprojektowany checkout realnie zwiększa sprzedaż i lojalność klientów.
