Rok 2025 to moment, w którym polski e-commerce osiągnął pełną dojrzałość – 100% internautów ma już za sobą zakupy online, a ponad 9 na 10 robi je regularnie. Jednocześnie klienci porzucają koszyki częściej niż kiedykolwiek. Dlaczego tak się dzieje? Sprawdź najnowsze trendy zakupowe w polskim e-commerce.
Omni-commerce 2025. Po prostu kupuję wygodnie
Aż 93% polskich internautów regularnie robi zakupy online, co potwierdza, że e-commerce stał się naturalną częścią codzienności konsumentów. Wygoda, szybkość i mobilność to trzy filary współczesnych decyzji zakupowych. Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” pokazuje najważniejsze trendy kształtujące polski rynek e-commerce. Wyjaśnia też, dlaczego sprzedawcy powinni postawić na wygodę, aby nie tylko zwiększać sprzedaż, ale i budować trwałą relację z klientami.
Mobile i problem porzuconych koszyków
Podstawowym narzędziem zakupowym Polaków jest smartfon - nie laptop. Już 65% internautów dokonuje zakupów online na telefonie, a po raz pierwszy w historii finalizacja transakcji mobilnych (39%) przewyższyła te realizowane na laptopach (31%). To przełomowy moment, który potwierdza, że e-commerce w Polsce wszedł w erę mobile first. Konsumenci oczekują, że cały proces, od przeglądania oferty, przez wybór dostawy, aż po płatność, będzie szybki, intuicyjny i w pełni dopasowany do urządzeń mobilnych. Jeśli sklep tego nie zapewni, ryzykuje utratę klienta.
Potwierdzają to dane o porzuconych koszykach: aż 82% internautów przyznaje, że zrezygnowało z finalizacji zakupu online, co oznacza wzrost o 7 p.p. w porównaniu do ubiegłego roku. Jedną z najczęstszych przyczyn jest brak preferowanej metody płatności lub dostawy. Dla 12% konsumentów brak ulubionej formy płatności to powód do porzucenia transakcji. Widać więc wyraźnie, że nie wystarczy dobra oferta czy atrakcyjna cena. To wygoda i dostępność właściwych rozwiązań checkoutowych decydują dziś o konwersji.
Liderzy wygody – narzędzia, które zwiększają sprzedaż
Liderami w wygodnych zakupach są BLIK i automaty paczkowe. Wśród metod płatności niezmiennie dominują BLIK (32% wskazań jako najczęściej używana i najwygodniejsza forma) oraz szybkie przelewy, takie jak Pay-By-Link (20% najczęściej używanych). Po stronie logistyki pierwsze miejsce zajmuje odbiór w automacie Paczkomat – wybierany przez 56% do nawet 66% Polaków. To właśnie te rozwiązania budują komfort zakupowy i sprawiają, że klienci finalizują transakcje częściej.
Coraz większe znaczenie mają także rozwiązania, które integrują płatność i dostawę w jednym przycisku (np. InPost Pay). Takie podejście skraca ścieżkę zakupową do minimum: klient nie musi każdorazowo wybierać metody płatności czy formy odbioru, bo użytkownik może je zapisać na przyszłość. Efekt? Proces staje się intuicyjny i prosty, a finalizacja transakcji odbywa się praktycznie jednym kliknięciem. Dla sprzedawców to wyższa konwersja i lojalność klientów.
Rosnące ceny i presja inflacyjna sprawiły, że klienci coraz częściej poszukują sposobów na zachowanie płynności finansowej bez rezygnacji z zakupów. Dlatego tak dużą popularność zyskały płatności odroczone (BNPL) – aż 66% świadomych użytkowników deklaruje korzystanie z nich regularnie. Dynamicznie rozwija się także sprzedaż ratalna, szczególnie wśród młodszych klientów (pokolenie Z) oraz co ciekawe, w grupie osób o wyższych dochodach.
Cross-border w górę - już 39% Polaków kupuje za granicą
Polacy coraz śmielej sięgają po ofertę zagranicznych e-sklepów. W 2025 roku 39% internautów deklaruje zakupy cross-border, podczas gdy jeszcze rok wcześniej było to jedynie 15%. Tak dynamiczny wzrost pokazuje, że cross-border stał się naturalnym uzupełnieniem rynku.
Głównymi motywacjami stojącymi za tym trendem są dostęp do szerszej oferty, atrakcyjne ceny, a także łatwość dokonania zwrotu, która daje poczucie bezpieczeństwa. Na znaczeniu zyskuje również rosnące zaufanie do globalnych marek oraz poszukiwanie lepszego doświadczenia zakupowego. Najchętniej kupujemy elektronikę, gry oraz artykuły dziecięce.
Co ważne, także w zakupach zagranicznych pozostajemy wierni naszym przyzwyczajeniom – chcemy płacić tymi samymi metodami, a paczki odbierać w automatach paczkowych! To potwierdza, że oczekiwania wobec płatności i logistyki są uniwersalne, niezależnie od tego, skąd pochodzi sprzedawca.
Media społecznościowe i sztuczna inteligencja – nowy power-up sprzedaży
Ścieżka zakupowa coraz częściej rozpoczyna się od mediów społecznościowych, reklamy w social media przyciągają uwagę i skłaniają do dalszego eksplorowania oferty sklepu. Raport pokazuje, że 9 na 10 internautów wykorzystuje social media w którymś momencie ścieżki zakupowej. Coraz częściej konsumenci wspierają się technologią: aż 89% wskazuje, że AI pomaga im w odnajdywaniu produktów lub informacji, a 72% korzysta z asystentów głosowych przy poszukiwaniach. W praktyce oznacza to, że integracja działań marketingowych z technologiami AI i głosowymi, a także obecność w kanałach społecznościowych, to dziś nie dodatek, lecz element skutecznej strategii sprzedaży online.
Omnichannel, recommerce i q-commerce – zapamiętaj te trendy
Polski e-commerce wszedł w fazę, w której nie wystarczy już być obecnym online, kluczowe stają się spójne doświadczenie zakupowe we wszystkich kanałach. Klienci chcą płynnie przechodzić między aplikacją mobilną, stroną www, sklepem stacjonarnym czy mediami społecznościowymi, a sprzedawca musi zadbać, by cała ta podróż była jednolita i bezproblemowa. Tematyka omnichannel powraca jako jeden z głównych trendów.
Coraz większego znaczenia nabiera także recommerce, czyli ponowny obieg produktów – sprzedaż używanych lub odnowionych rzeczy. Konsumenci kierują się tu nie tylko oszczędnością, ale też rosnącą świadomością ekologiczną. Dla e-sklepów to szansa na dotarcie do nowych grup klientów i budowanie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie.
Trzecim mocnym kierunkiem jest q-commerce (quick commerce). Prawie 70% badanych deklaruje, że kupowaliby częściej, gdyby dostawa była natychmiastowa (tego samego dnia), a niemal połowa jest gotowa dopłacić za ekspresowy serwis. Dlatego konsumenci wybiorą sprzedawców z najlepszymi opcjami szybkiej dostawy.
Ewolucja czy rewolucja – co nas czeka w e-commerce?
Wnioski z raportu jasno pokazują, że konsumenci oczekują prostoty, szybkości i spójności w całym procesie zakupowym. To właśnie te trzy elementy definiują dziś skuteczny e-commerce. Z perspektywy sprzedawcy oznacza to konieczność skracania ścieżki zakupowej i łączenia kluczowych etapów: płatności oraz dostawy w jedno, płynne i wygodne doświadczenie.
Na tę potrzebę odpowiada InPost Pay, który zdecydowanie wpisuje się w najważniejsze wnioski raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025”. Rozwiązanie integruje preferowane przez klientów formy płatności z najczęściej wybieraną formą dostawy do automatów Paczkomat. Proces zakupowy staje się szybszy, bardziej intuicyjny i mobilny, a sklepy zyskują wyższy wskaźnik konwersji oraz lojalność klientów, którzy mogą kupować tak, jak lubią - jednym kliknięciem.
