Dropshipping i fulfillment to jedne z popularniejszych modeli logistycznych w e-commerce. Na czym polega ich fenomen? Obydwa rozwiązania polegają na outsourcingu pewnych działań, dzięki czemu umożliwiają sprawne zarządzanie zamówieniami oraz rozwój firmy. Czym różni się fulfillment od dropshippingu i który z tych modeli jest bardziej opłacalny dla biznesu?
Dropshipping i fulfillment – logistyczne modele e-commerce
Logistyka dla e-commerce jest jednym z najważniejszych aspektów. W końcu cały proces sprzedaży online sprowadza się do licznych działań, które trzeba odpowiednio rozplanować.
Przyjmowanie zamówień, pakowanie towarów do wysyłki czy doręczanie paczek to tylko część zadań czekających na przedsiębiorców. Do tego wszystkiego dochodzą jeszcze zakulisowe procedury dotyczące, m.in. obsługi magazynu czy kontaktu z klientami.
Liczba zadań wydaje się przytłaczająca, ale wcale nie musi taka być. Wszystko dlatego, że logistykę można powierzyć zewnętrznemu podmiotowi. Jest to tzw. outsourcing działań, który przybiera różne formy. Do najpopularniejszych rozwiązań w obsłudze branży e-commerce należą dropshipping oraz fulfillment.
Jakie są różnice pomiędzy dropshippingiem a fulfillmentem?
Fulfillment i dropshipping to usługi, które mogą wydawać się bardzo podobne. W obydwu przypadkach chodzi przecież o outsourcing logistyki związanej z obsługą zamówień. Istnieje jednak pewna ważna różnica pomiędzy nimi.
Największe znaczenie ma to, że przedsiębiorca, który korzysta z fulfillmentu, jest właścicielem sprzedawanych produktów i tylko przekazuje magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę, a czasem także obsługę zwrotów zewnętrznej firmie.
Natomiast osoby wybierające dropshipping są pewnego rodzaju pośrednikami w transakcjach pomiędzy klientem detalicznym a stroną trzecią, czyli np. producentem, hurtownią albo nawet innym sprzedawcą. Tacy przedsiębiorcy zarabiają na różnicy pomiędzy ceną, za którą kupują produkty od zewnętrznego wytwórcy, a ceną sprzedaży powiększoną o własną marżę.
Zalety i wady dropshippingu
Dropshipping to ciekawe rozwiązanie, które ma sporo zalet. Największym atutem tego modelu e-commerce jest to, że pozwala on na rozpoczęcie przygody ze sprzedażą bez posiadania dużego kapitału na start. Obniża też próg wejścia do e-commerce, ponieważ redukuje koszty związane z:
- wynajmem przestrzeni do składowania towaru;
- zatrudnieniem pracowników;
- kupnem maszyn magazynowych.
Co więcej, w celu rozpoczęcia działalności w modelu dropshippingowym nie trzeba nawet inwestować w sam towar. Transakcję z hurtownią lub producentem realizuje się dopiero wtedy, gdy klient zamówi coś za pośrednictwem strony. Dzięki temu można stworzyć szeroką ofertę potencjalnych produktów do sprzedaży i zbudować przewagę nad konkurencją, która ma ograniczony asortyment.
Kolejną zaletą dropshippingu jest łatwość zarządzania biznesem w takim modelu. Prostota wynika z braku nadmiernych zobowiązań. Gdy prace związane z produkcją i magazynowaniem towarów czy obsługą zamówień leżą po stronie zewnętrznego dostawcy, to przedsiębiorca musi jedynie zarządzać swoim sklepem internetowym oraz promować go w celu pozyskania klientów.
Wspominane obowiązki umożliwiają bardzo elastyczną formę prowadzenia e-sklepu. Brak własnego stanu magazynowego sprawia, że sklepem można zarządzać z dowolnego miejsca na świecie. Elastyczność dotyczy także kwestii związanych z wprowadzaniem oraz wycofywaniem produktów. Dropshipping zapewnia łatwość w zmianach dotyczących asortymentu, ponieważ wymaga jedynie zaktualizowania oferty na stronie.
Dropshipping ma sporo zalet, ale nie brakuje mu również wad. Do największych minusów tego modelu e-commerce należy zaliczyć to, że ogranicza on możliwość budowania własnej marki. Indywidualny branding towarów jest utrudniony, ponieważ sprzedawca nawet nie ma kontaktu z wysyłanym produktem. Poza tym hurtownia może obsługiwać też innych przedsiębiorców, którzy otrzymują jednakowe wyroby i tym samym stają się konkurencją.
Dodatkowo warto pamiętać, że dropshipping czasami wiąże się z komplikacjami w obsłudze klientów. Jeśli kupujący skarżą się na słabą obsługę czy nieterminowe doręczenia, to nie oceniają hurtowni dropshippingowych, tylko sklepy – nie wiedzą przecież, w jakim modelu działa dany sklep.
Zatem niezbyt profesjonalne działanie dostawcy może mieć niekorzystny wpływ na wizerunek firmy. Dlatego przed wyborem dostawcy należy dobrze sprawdzić opinie o jego usługach.
Warto przetestować także jakość produktów danej hurtowni. Można to zrobić anonimowo, zamawiając kilka rzeczy jeszcze przed rozpoczęciem współpracy. W ten sposób sprzedawca upewnia się, że klienci nie dostają byle czego, a produkt jest wart swojej ceny.
Fulfillment dla e-commerce – wady i zalety
Fulfillment jest równie popularnym modelem e-commerce, co dropshipping. To rozwiązanie polega na przekazaniu produktów oraz obsługi logistycznej zamówień zewnętrznemu podmiotowi. W tym przypadku roli pośrednika podczas zakupów internetowych nie odgrywa sprzedawca (jak przy dropshippingu), tylko firma oferująca fulfillment. Usługę fulfillmentu dla biznesu oferuje również InPost, wspierając przedsiębiorców w obsłudze logistycznej zamówień.
Przekazanie logistycznej obsługi e-sklepu operatorowi logistycznemu ma wiele zalet. Do najważniejszych atutów należy zaliczyć korzyści finansowe. Koszt fulfillmentu może być korzystniejszy niż utrzymywanie własnego magazynu, ale zależy m.in. od wolumenu zamówień, rodzaju towaru i modelu rozliczeń dostawcy.
Oszczędności pojawiają się także w kontekście przygotowywania zamówień do wysyłki. Samodzielne kupowanie materiałów do pakowania i zabezpieczania pakunków z reguły jest droższe niż korzystanie z tworzyw oferowanych przez dostawców fulfillmentu. Wszystko dlatego, że firmy logistyczne często mają własne opakowania lub zamawiają je dla większej ilości klientów w hurtowych cenach.
Zaletę tej usługi stanowi również fakt, że przedsiębiorca nie musi przejmować się logistyką zwrotów czy reklamacji. Pośrednik zajmuje się wszystkimi kwestiami pozakupowej obsługi klientów.
Kolejny atut fulfillmentu dotyczy sposobu rozliczania tego typu usługi. Taki model logistyczny z reguły opłaca się metodą abonamentową za dany okres. Jej koszt zależny jest od rzeczywistego wykorzystania powierzchni magazynowej pośrednika oraz ilości zleconych mu prac.
Oznacza to, że w słabszym okresie sprzedaży płaci się niższą stawkę niż w okresie szczytu sprzedaży. W przypadku samodzielnego najmowania magazynu trzeba uiszczać opłaty za całą halę, nawet jeśli stoi pusta. Jest to więc bardziej oszczędne rozwiązanie.
Choć fulfillment ma wiele zalet, to nie brakuje mu pewnych wad. Tych drugich mogą doświadczyć zwłaszcza firmy, które otrzymują małą liczbę zleceń miesięcznie. Trzeba pamiętać, że wolumen wysyłek to jeden z najważniejszych czynników, które wpływają na koszt usługi. W przypadku niewielkiej liczby zamówień cena outsourcingu może przerosnąć koszty związane z samodzielną obsługą klientów.
Dodatkowo opłaty mogą wzrosnąć także przy okazji przekazania na ręce pośrednika towarów, które mają duże gabaryty czy potrzebują specjalnych warunków przechowywania.
Minusem fulfillmentu jest też to, że nie zwalnia on całkowicie z zarządzania procesami zaopatrzenia czy monitorowania zapasów na stanie – tak jak ma to miejsce przy dropshippingu.
Trzeba jednak zaznaczyć, że przekazanie logistyki wiąże się z integracją systemów do nadzorowania wspomnianych kwestii. Dzięki temu zarządzanie stanem magazynowym nie jest skomplikowane bardziej niż w przypadku składowania towarów we własnym magazynie.
Dlaczego wybór odpowiedniego modelu logistycznego ma znaczenie dla biznesu?
Wybór modelu logistycznego w e-commerce to jedna z najważniejszych decyzji przy zakładaniu biznesu. Ma ona tak duże znaczenie, ponieważ wpływa na doświadczenia klientów sklepu (CX – Customer Experience). Te doświadczenia przekładają się natomiast na ocenę firmy i chęć ponownego dokonania zakupu.
Szybka wysyłka, sprawna komunikacja na temat statusu realizacji zamówienia, łatwe zwroty – to tylko część kwestii, które doceniają konsumenci i za które odpowiada sprzedawca lub logistyczny podwykonawca. Co więcej, jeśli właściciel sklepu pozwoli zewnętrznej firmie przejąć te obowiązki, to zyska czas na rozwój biznesu oraz doskonalenie innych aspektów wpływających na CX.
Mowa tu m.in. o wdrożeniu wygodnych płatności i dogodnych sposobów dostawy. Dodatkowo dzięki usłudze InPost Pay finalizacja transakcji odbywa się za pomocą jednego przycisku. Bezpieczne, szybkie i komfortowe zakupy to coś, na co liczą konsumenci. Poprzez zastosowanie takiego rozwiązania zwiększa się konwersja w e-sklepie i zachęca się klientów, aby ponownie skorzystali z jego oferty.
Kryteria wyboru modelu logistycznego dla e-commerce
Podczas wybierania modelu logistycznego do zarządzania towarem w e-commerce warto kierować się kilkoma kwestiami. Na uwagę zasługują przede wszystkim:
- specyfika sprzedawanych produktów;
- przewidywana częstotliwość zamówień;
- rodzaj usług oferowanych w ramach modelu;
- dostęp do narzędzi integrujących;
- wycena proponowanych działań.
Nie bez znaczenia są również potrzeby klientów, które determinują wiele decyzji dotyczących zarządzania produktami. W końcu to zadowolenie kupujących jest głównym kluczem do powodzenia biznesu.
Dropshipping vs. fulfillment – który model jest lepszy?
Co jest lepsze w e-commerce – dropshipping czy fulfillment? Na tak postawione pytanie nie da się udzielić jednoznacznej odpowiedzi. Obydwa modele logistyczne mają bowiem swoje zalety i wady. Model obsługi oferowanej klientom należy dobrać odpowiednio do własnych możliwości finansowych, specyfiki branży czy potrzeb reprezentantów grupy docelowej.
