W e‑commerce największą skuteczność osiągają nie pojedyncze działania, ale spójnie zaprojektowane doświadczenie zakupowe. Promocja, która funkcjonuje obok procesu zakupowego, często traci swoją siłę. Z kolei checkout, który nie wykorzystuje momentu decyzji klienta, nie pracuje na pełen potencjał sprzedażowy.
Ten case study pokazuje, jak wbudowanie mechanizmu promocyjnego bezpośrednio w finalizację zakupu może przełożyć się na wymierne efekty biznesowe. To przykład współpracy InPost Pay ze sklepem z branży health & beauty, który wykorzystał checkout jako realne narzędzie wzrostu — a nie wyłącznie etap techniczny transakcji.
Checkout jako miejsce, w którym zapada decyzja
Sklepy z kategorii health & beauty operują w środowisku wysokiej konkurencyjności i powtarzalnych zakupów. Klienci wracają regularnie, ale jednocześnie są wrażliwi na wygodę, czas i prostotę finalizacji zamówienia. Właśnie dlatego coraz większą rolę odgrywa to, jak wygląda ostatni krok ścieżki zakupowej.
W opisywanym przypadku checkout został potraktowany nie jako techniczny finał procesu, lecz jako strategiczne miejsce wpływu na konwersję. Wykorzystano tu InPost Pay – rozwiązanie, które łączy płatność i dostawę w jednym, uproszczonym procesie zakupowym, odpowiadając na naturalną potrzebę klientów: szybko, bezpiecznie i bez zbędnych kroków. To właśnie ta potrzeba stała się punktem wyjścia do zaprojektowania całej kampanii.
Zamiast skomplikowanej promocji wymagającej dodatkowej komunikacji poza koszykiem, zastosowano mechanikę, która wzmacniała decyzję zakupową dokładnie w momencie jej podejmowania. Klient gotowy do finalizacji zamówienia otrzymywał jasny benefit zintegrowany z checkoutem. Płatność, dostawa i wartość promocyjna dostawy zostały połączone w jedno spójne doświadczenie zakupowe.
To podejście, które można skalować i dostosować do różnych kategorii e‑commerce, niezależnie od wielkości sklepu czy struktury bazy klientów, gdyż potrzeba prostych zakupów ma charakter uniwersalny.
Efekty, które potwierdzają wartość tego podejścia
Punktem wyjścia do współpracy było proste, ale precyzyjnie zdefiniowane założenie: połączenie atrakcyjnego benefitu konsumenckiego z wygodą płatności i dostawy w ramach InPost Pay. Z perspektywy kupującego oznaczało to mniej kroków, mniej wątpliwości i większą motywację do sfinalizowania zakupu od razu, bez odkładania decyzji na później.
Efekty kampanii bardzo szybko potwierdziły słuszność tego podejścia. Wspólne działania przyniosły trzykrotny wzrost średniej dziennej liczby opłaconych zamówień w porównaniu do analogicznego okresu bez akcji. Jeszcze bardziej znaczący był wzrost liczby pierwszych zakupów w sklepie: gdzie wskaźnik wzrósł ponad czterokrotnie. Kampania nie tylko przyspieszyła sprzedaż wśród obecnych klientów - przede wszystkim sprowadziła setki nowych.
Dwukrotnie wzrósł udział InPost Pay w łącznej sprzedaży online sklepu. To oznacza, że nasza usługa z narzędzia uzupełniającego stała się jedną z głównych metod zakupów w sklepie dla produktów z kategorii drogeryjnej.
73% transakcji wygenerowanych podczas kampanii stanowiły transakcje inkrementalne. To nie przyspieszenie istniejącego popytu - to kreacja nowej sprzedaży.
Promocja działa na każdego klienta - bez wyjątku
Jednym z najcenniejszych wniosków płynących z tej kampanii jest jej szeroki zasięg oddziaływania. Mechanika zadziałała zarówno na klientów dokonujących zakupów po raz pierwszy, jak i na osoby regularnie wracające do sklepu.
W praktyce oznacza to, że kampania realnie napędzała nową sprzedaż. Blisko 4 na 5 osób kupujących po raz pierwszy nie zdecydowałoby się na zakup bez tej akcji. Co równie istotne, także wśród stałych klientów efekt był bardzo wyraźny, aż 64% inkrementalnych transakcji, czyli takich, które nie wydarzyłyby się bez wsparcia kampanii.
To pokazuje, że dobrze zaplanowana akcja promocyjna na checkoutcie może wzmacniać sprzedaż w każdej grupie klientów, zamiast przesuwać ją w czasie.
Co ten przykład oznacza dla innych sklepów z branży?
Ten case study nie jest historią jednego sklepu, lecz dowodem na to, jak checkout może pracować na sprzedaż, jeśli zostanie potraktowany jako element strategii wzrostu. Wbudowanie promocji w proces finalizacji zakupu pozwala wykorzystać moment intencji zakupowej klienta i przełożyć go na konkretne wyniki biznesowe.
Dla sklepów z branży health & beauty oznacza to możliwość zwiększenia konwersji bez ingerowania w politykę cenową, generowania sprzedaży inkrementalnej oraz budowania nawyku zakupowego wokół jednej, uproszczonej ścieżki.
Partnerstwo oparte na wspólnym celu
Ten case study otwiera cykl 3 historii sukcesu merchantów, które publikujemy z okazji 3. urodzin InPost Pay – pokazując, jak różne modele współpracy przekładają się na konkretne wyniki biznesowe.
Dziękujemy naszemu Partnerowi za zaufanie oraz otwartość na wspólne projektowanie doświadczenia zakupowego z InPost Pay. To przykład współpracy, w której technologia, promocja i checkout zostały połączone w jedno spójne rozwiązanie z wyraźnym efektem biznesowym.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy w tej kategorii i szukasz sposobu na to, by checkout realnie wspierał wzrost sprzedaży, InPost Pay może stać się elementem Twojej strategii rozwoju.
